Política de reembolso
En Nuvia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestra operativa y logística, nuestra política de devoluciones es estrictamente limitada a casos de error por parte de la empresa o defectos de fabricación.
Condiciones de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Sin embargo, para mantener nuestros precios competitivos y eficiencia logística, solo se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
-
Producto dañado o defectuoso: Si el artículo presenta fallos de fabricación o daños de transporte.
-
Error en el envío: Si el artículo recibido no corresponde con el modelo o especificaciones del producto comprado.
No se aceptarán devoluciones por motivos ajenos a los anteriores (como cambios de opinión, preferencias personales o errores en la elección por parte del cliente).
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También será imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo gestionar una devolución
Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nosotros en sanramandgodrop@gmail.com. Una vez evaluado tu caso y si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas.
Importante: No aceptaremos ningún artículo enviado de vuelta sin haber recibido previamente nuestra confirmación y la correspondiente autorización de devolución. Las devoluciones autorizadas deberán remitirse a: Andrés Pérez Nº1, 29008, Málaga.
Daños y Problemas
Te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste el producto equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste adicional para ti.
Excepciones y Artículos no Devolutivos
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia, tales como:
-
Productos de cuidado personal o higiene.
-
Artículos personalizados o pedidos especiales.
-
Productos en oferta o tarjetas de regalo.
-
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Cambios
Dada nuestra política restrictiva, la forma más ágil de obtener un artículo diferente es realizar una nueva compra independiente. Los cambios solo se procesarán como tales en caso de errores de envío por parte de Nuvia.
Periodo de Reflexión de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho legal a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Para ejercer este derecho, el artículo debe cumplir estrictamente con las condiciones de estado (sin usar, con etiquetas y embalaje original) mencionadas anteriormente.
Reembolsos
Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el abono, contáctanos en sanramandgodrop@gmail.com.